劉緒閱  1994-04-25 12:05

緒諍同奮如何培養一個優秀傑出業務員的故事

　　由「點道」、「賜道名」以及唸皇誥等洗禮，道名緒諍的正宗靜坐班第十三期同奮說：他真是獲益太多。正宗靜坐的訓練不僅僅改變了他身心兩方面的狀況，也整個改變了他做人、做事的原則。他相信，在範圍極為廣泛的社會大學，或者是其他任何宗教中，這些都是無法學到的！

處理業務的實際感受

　　緒諍雖然年齡不過卅左右，一副俊秀而略帶稚氣的面孔，但是他卻是國內一家頗具規模的公司的資深業務人員，而且是業務主管，手下擁有十多名業務人員由他來調度。他日前在跟筆者談他進入天帝教後的心得時，說了幾句發人深省的處理業務的實際感受。

　　他說，過去，他執行的是「科學的業務」；以後他執行的是「哲學的業務」；現在他執行的和要求即是「宗教的業務」。他剴切的指出：只有用「宗教的業務觀」，才可以處理並擴大他的執掌的業務，而且才能夠把業務做得成功而又圓滿。

　　而且，他指出：有了這種基本觀念上的改變之後，印證到他處人處事的結果，其成果更大，成就也更為豐碩。由此足證宗教的業務觀，是業務成功的祕鑰，現在他手中掌握了這把鑰匙，因為他對未來業務的拓展，有了更大的自信。

「科學的業務觀」

　　他簡單的說明所謂「科學的業務觀」與「哲學的業務觀」的內涵。所謂「科學的業務觀」也就是上面有什麼要求，他就照上面的意思轉達下去，一點折扣都沒有，下面的業務員達不成上面要求的目標，他就依法規處理，完全是一加一等於二的格式，沒有絲毫通融的餘地。在這種情況下，他祗是個橋樑，承上啟下轉達上面意思的機器而已，談不上「人情」與人與人之間的應有融通。其結果是自發力強的業務員，固然可以出人頭地；保守點、本份點的業務員，便只有永遠屈人之下，最後必然是抑鬱的離開。但是，緒諍知道，天才業務員究竟不多，只要不是「下愚」，人應該是可以教育的，可以塑造的，而且在「科學的業務觀」之下，把人與人之間的關係繃得緊緊的，每個人變成整個機器的螺絲釘，似乎太缺少人的意味了。

「哲學的業務觀」

　　因此，當他憬悟到這一點時，他想到用「哲學的業務觀」來待人，把人與人、人與業務之間的關係，變得圓融一點，不必一加一等於二，先用一加一等於「一點三」或者「一點五」的原則來處理部份守成點的業務員，然後鼓勵他，說服他做到上面要求的業績。也就是說「科學的業務觀」跟「哲學的業務觀」最大的不同處是，後者圓融了人與人之間的關係，使得他這個業務主管，在待人處事上有了更廣闊的空間。

「宗教的業務觀」

　　可是，緒諍自己承認，即使用「哲學的業務觀」來處理他所掌管的業務上的問題，其成就仍有其極限。因為用「哲學的業務觀」來帶業務人員，固然在人際關係上，較用「科學的業務觀」要圓融的多，而且用「辯證的法則」來因應人及業務兩方面，都可獲得較大的成效，但是卻因為缺少一份「宗教家的熱忱」，而無法激發人類的本能。依照緒諍的深切感受，用「宗教的業務觀」來處理他的執掌的工作方面，其成就實遠非「哲學的業務觀」所可比擬。

宗教家沒有失敗或挫折

　　他深深的感覺到，世界上只有宗教家的熱忱，才是最真誠的「熱忱」，才更能激發人類的本能，才能不畏挫折，不顧慮失敗，會把業務員從失敗或挫折的感覺中，挽救出來，讓他知道，在宗教家的字典裡，是沒有「失敗」或「挫折」的字樣的，因為使他能夠堅定信心，從「失敗」或「挫折」中站起來，而達成自己的企求目標。祗有用這種精神，才可以鍛煉一個帶著「灰色觀念」或具有「失敗觀念」的業務員，成為一個成功而又優秀的業務員。

　　根據緒諍的親身經歷，他用下面的實例，來引證他用「宗教的業務觀」所獲得的成功經驗。他認為那是一次彌足寶貴的經驗。

　　緒諍說：在他公司的另外一個科裡有一位業務員，因為上級對待他的方式純粹用的是「科學的業務觀」，以致使他內心常有抑鬱之感，自然業務的成果就無法達成上面的要求，他在嚴重的挫折感之下，遽萌退志，認為自己不是一個吃業務飯的材料，結果公司沒有讓他離開，而把他改調為公司司機。

　　可是，對業務及待人有獨到見解的緒諍認為，那位願意由業務員改任司機的同事，是一個可以培養的業務員，而且根據其為人處事的表現，一定可以訓練成一個良好的業務員。基於此一信念，他採取了兩項步驟：

與他作長時間溝通協調

　　一個是找到那位同事，跟他做較長時間的溝通與協調，以扭轉他的決定，並加強他的信心。緒諍這時候用的是宗教家的精神，也就是基於「宗教的業務觀」來處理他跟那位他科同事間的關係。

　　緒諍指出：經由他熱誠、坦率及鍥而不捨的說服，使得那位業務員願意到緒諍的那一科來試試自己的能力。緒諍在得到這一承諾之後，又接著採取第二個步驟。

　　這個二個步驟是：跟公司主管協調，把該業務員調到他自己的那一科。緒諍向公司主管保證；他一定可以把那名業務員帶上路，結果公司在緒諍的遊說及保證之下，同意該業務員轉科。

進一步激發他的潛力

　　該業業員的職務安排好之後，進一步的努力是：如何激發他的潛力。緒諍認為：就該業員的本性而言，這應該不是一個難題。

　　他深知該業務員具有相當的跑業務的潛力，只是沒有適切的發揮，因此，要使得該業務員先有一個成功的實例，以鼓舞起他的信心。於是，緒諍運用宗教家的熱誠，向他作多方面的說教，告訴他如何去跑業務，如何把業務拿到手，用什麼樣的言詞和態度，去因應所要跑的業務單位。緒諍對業務情況相當的熟悉，便要該業務員去跑他所指定的單位。

成為公司傑出業務員之一

　　本來有些靦腆而心態又相當保守的該業務員，經由緒諍的「傳道精神」潛移默化之後，在心態上有了重大的轉變，甚至於言詞也因此而伶俐不少，跑到緒諍指定的單位，能夠跟該單位各階層人員，侃侃而談，說得頭頭是道，而很順利的把要爭取的業務「手到擒來」！

　　對該業務員而言，這真是一次極為寶貴的教訓，想不到轉了一個「科」，就能夠如此順利的達成任務，因此，他的信心完全建立，也能夠運用多方面的業務人員應有的技術，而在其後業務的因應上及業務的爭取上，有了輝煌的表現，並成為公司的傑出業務員之一。

熱誠可以鍛煉一個成功部屬

　　由此一事例，使得緒諍相信：業務員是需要鍛煉的，只要能夠激發他內心的潛能，除掉極少數的特殊例外的，任何人都可以做個優秀而傑出的業務員！

　　而對部屬之道，便是用宗教家的精神來因應。因為只有「宗教家的熱誠與鍥而不捨的努力，才可以鍛煉出一個成功的部屬。」

　　而這也就是緒諍所強調的「宗教的業務觀」！

這是得自天帝教的啟發

　　這種「宗教的業務觀」，緒諍指出：是得自天帝教的啟發，尤其是師尊的教誨。沒有師尊的啟發與教誨，他個人的業務觀念仍然停留在「科學的業務觀」的階段上。

　　他進入「天帝教」得自他妻子的引領與兒子的皈師，但是，他培養成「宗教的業務觀」，以宗教家的精神來處理他周遭的「人際」與「事際」關係，卻又是從參加靜心靜坐以及正宗靜坐班開始。尤其是後者，他親炙到九三高齡師尊的教益之後，使得他在心性上有了極大的改變，甚至使他有脫胎換骨的感受。加入天帝教是他生命中最大的成就，而能親聆師尊的教誨，卻又是他畢生最大的榮幸，生命中及性靈中的新頁，均由此展開，他深信在師尊「開天門」的指引下，天帝的「靈」已經進入到他的生命中。