蘇美娥  2007-07-25 11:20

紅心服務員的故事

文／蘇美娥　插畫／林月儀

細數在紅心的日子即將跨越第九個年頭，三千多個日子裡，與服務員、與案主的相聚是一種緣份；這期間有許多的故事發生，因為服務的介入，案主的生活起了變化，而身為提供服務的我們（督導們與一群服務員天使們），也從其中收獲許多，這其中有歡笑，也有淚水，可說是五味雜陳；透過這樣的一個場域我們相聚，也透過這樣的一個園地，與相知相守的天使夥伴們共同編織一個夢想，期待能為接受服務的案主們做些什麼，多盡一些心力－因著我們的陪伴與了解，讓他們不再孤單，也同時被理解與支持。以下就是我們其中一人的服務故事……

　　居家照顧服務的二大族群，一是領有殘障手冊的失能者，較年輕；二是失能的長輩。

》讓他更健康更快樂

　　常常在服務中風案主時，聽到家屬說起：「阿姨！爸爸（或媽媽）相信你的專業訓練，會讓你做關節運動，不叫痛，很配合；但我們要幫他做時，他都不肯！」這類的話。其實長輩心中很清楚，服務員來就是來幫忙作運動，逃避不得，而且他們也對我們有信心，覺得會很安全。但是面對自己的家屬時，則會耍賴、叫痛。有獨居失能長輩對我們說：「你一周來三次，幫助我很大，家裡變乾淨了，洗澡時也不怕會滑倒，因為有泡澡，身體循環好、也變得更健康了，這都是你的功勞。」我會說，這是政府的福利政策，只是委託我來做而已，你應該要謝謝政府。照顧長輩安全擺第一，不能有意外，尤其是服務的時候。

》愈趨退化的漸凍人

　　我所服務的個案中，印象最深刻的是以下的案例。當時這位案主很年輕，是個四十多歲的年輕媽媽，有兩位就學的女兒，先生要上班，而她則罹患了罕見疾病－運動神經元疾病（俗稱「漸凍人」）。這種病人的頭腦很清楚，不過四肢無力、說話不清楚、吞嚥和呼吸困難，病情也會逐漸惡化。

　　當時白天只有她一個人在家，我上午十點到她家，她因無法扶著助行器站起來，所以我要當她有力的雙手，從她的腋下或腰部幫忙用力將她撐起，以便腳站直才能走路（要用殘餘的力氣站起來），否則就會一直坐在椅子上被困住。由於行動的不便，上廁所對她來說很吃力，她會儘量少喝水，等女兒回家再上。初期我們的協助多在幫忙洗衣、環境整理與備餐（餐食再溫熱）等等家務工作，慢慢的案主身體逐漸惡化，於是我們便調整服務為協助洗澡、關節運動，及替代她的口語表達、雙手與雙腳，協助她外出辦理一些生活上必須的事務。

》我看到了生命的堅毅

　　案主的頭腦很好，常懂得善用社會資源，我則當她的執行者，替她對外聯絡相關資源。雖然疾病禁錮了她的身體，卻無法阻擋她聰慧的頭腦與一顆良善的心。她努力地學繪畫，從用尚可握毛筆的雙手揮灑國畫，到漸漸退化成只剩一根小指頭的力氣，卻仍能完成很多幅感人的畫作，並得到許多獎項的肯定。她常說：「由於你的幫忙，幫我脫離喪父的悲傷，在精神上也給我許多安慰，並成為我對外的窗口，完成了很多事。」

　　的確，在這段服務過程中，我見到了生命的堅毅，雖然年輕的她歷經喪父之痛，再加上自己的疾病，卻仍將生命中的每一天盡心盡力的活著！而我的服務，即是儘量讓她的生活能夠自在安適些！

　　這是一份關懷人的工作，由於我們的協助，讓對方得到溫暖並能發揮殘餘的能力貢獻社會，我感覺到，這確實是一份很有意義的工作！

　　（作者為中華民國紅心字會服務員）