王素饒  2013-07-15 10:45

王素饒

　　臺北市掌院在今年6月8日坤院聯席委員會舉行「坤院年會」時，提及「姊妹圈」構想，主任委員蕭敏堅樞機對此計劃頗感興趣，乃撰文特與說明。

緣起

　　我們內心都渴望被了解、支持。坤院有什麼機制來滿足姊妹們的此項需求？

　　身為臺北市掌院第10屆坤院執行長，將「姊妹圈」列為臺北市掌院坤院今(102)年工作計劃，實因深感溝通對話及支持陪伴的重要。

　　尤其遭逢人生低谷，若有人傾聽陪伴，相信藉由相互關愛、相互提攜，會讓天帝教像個大家庭。

目的

　　「姊妹圈」設置目的：一方面支持陪伴需要協助的姊妹，找到改變的力量，順利邁向人生另一階段；另一方面營造提問氛圍，學習有效溝通方式，提升對話品質、改善關係。

條件

　　此項計劃尚未運作，仍在醞釀中；因為，需要營造安全的對話環境，還要具備聆聽、提問基本功。

　　我們每天都在說話，無論是家庭聚會、公司的會議、宗教團體活動等，都是藉由對話來建立彼此的關係。我們所使用的語言雖然協助我們了解彼此，然而，語言無法代表思想，有時言者無心聽者有意，反而會造成分化、誤解，甚至衝突。

　　我們溝通的方式，其重要性並不亞於溝通的內容；換言之，改變表達及聆聽的溝通方式，是提升對話品質的必修功課。

　　根據專家調查，男性一天平均會說7,000個字，而女性則說多達21,000個字。女性看來天生擅於說話，但若溝通不良，誤會的機率也較大。

　　若有一個類似「姊妹圈」支持陪伴的團體，在足夠安全放鬆的環境中，探討語言背後的假設信念、了解別人所運用的知識及價值觀，才有可能創造出新的選擇，更有效解決問題。

基本功

　　「姊妹圈」是個聽與說的陪伴團體，參與者最好具備以下基本功：

　　同理聆聽－除了辨識說話者說出的事實及背後的價值觀，還要能聽出對方的感受、內心的渴望與期待(如：右圖)。

　　提問－問出好問題，挑戰對方的觀點信念，協助對方反思、突破盲點，打開新視野、激發行動。

作法－

　　1.參與對象：4~8人小團體，角色如下：

　　　(1)引導者：一位主持引導者，熟悉聆聽、表達、提問等技巧。

　　　(2)問題陳述者：一位需要抒發情緒或協助的問題陳述者。

　　　(3)提問者：其他成員為提問者。

　　2.遵守團隊規範

　　　(1)參與者須承諾遵守保密規範，在圈內所有對話，未經當事人同意，絕不對外公開，以建立互信關係。

　　　(2)以提問為主，只有在回答問題時才可以發表意見；成員對問題陳述者提問，成員間彼此可以互相提問，包括問題陳述者也可以提問。

　　3.步驟

　　　(1)澄清問題：問題陳述者說明問題後，進行第一回合提問，打破小組成員先入為主的想法。

　　　(2)再定義問題：透過多角度第二回合提問，找到問題的本質，重新定義問題。

　　　(3)設定目標及發展行動：協助問題陳述者設定目標及找到下一步行動。

　　　(4)反思：有哪些學習？哪裡做得好？可以改變哪些做法？

結語

　　現實生活中，我們已經被訓練成非常會發表意見，而較不習慣提問。提問可以穿透問題的表象，問題問對，答案就出來了。

　　「姊妹圈」讓我們有機會練習提問，並學習問出好問題，其運作步驟簡單，但需要實際執行，並持續調整做法。最重要的是透過支持陪伴，把關愛帶給周遭的人，活出坤元輔教的精神！