周亦龍  2004-11-01 10:40

―從東森新聞公關事件探討　帝教如何因應未來變局

帝教要面對未來無法預料的突發事件，
除平日就要做好防範未然的安全措施，
發生當時，若能應變得宜，
更可以產生扭轉乾坤的正面效應，
所謂兵貴神速，就是這個道理。

　　「急」什麼？急「天降玄機，稍縱即逝」，不可不急；急「天賜良機，機會難得」，不可漏接；急「天帝教遭媒體錯誤報導，未見有效緊急應變對策」怎可袖手旁觀。「求」什麼？求「端正視聽，提升天帝教知名度，引渡更多原人」。

　　任何事件的發生，必有其因，雖平日就要做好防範未然的安全措施，但發生當時，若能立即適當處理，則更可以發揮力挽狂瀾、將災害減至最小的效果，所謂兵貴神速，就是這個道理；尤其應變得宜，更可以化危機為轉機，產生扭轉乾坤的正面效應，這更是公關藝術的神奇關鍵所在。喬登公關事件，因為沒迅速處理得當，結果造成總經理出面道歉，都還不能撫平消費者的抱怨，我們可以引以為鑑。

東森公關事件案例分析

　　撰寫這篇文章，是希望以個人從事廣告及公關多年的角度，與大家一起思考，藉此事件，了解團隊運作共同奮鬥的重要性，並將平日個人的省懺模式，轉換運用在帝教大家庭的觀念、互動機制、橫向聯繫和整體運作等方面，讓帝教未來更好。

　　以下就是九月份東森電台誤導事件的來龍去脈，以及處理應變過程的分析（有關事件的詳細過程，請參照上期教訊第一頁起之〈針對媒體誤導事件 嚴正抗議以正視聽〉一文）：

　　［表略］

註：社會追「吉」令十三集企劃案

　　這是特別針對社會追「緝」令節目，提出的另類企劃。因為社會也有吉祥、吉利的光明面需要報導。提案目的是希望由天帝教開個頭，提供「天地正氣╱廿字真言」題材，然後拋磚引玉，讓其他正面的宗教、社會事蹟，也能陸續系列的照耀這個春「劫」的大地。這不只是藉力使力的救劫行動，發揚帝教結合宗教力量共同教化人心的宗旨，而且也是站在東森節目製作需要題材的立場，和未來提供社會更大光明面來著想。從帝教的宏觀角度來看，既兼顧到東森電台的需求，又觀照到各宗教之間的一同向上進展，是個相得益彰的建議。

　　如果帝教會擔心到執行技術層面的不週全，而影響到帝教的聲譽，我們可以從製播時或者製播後的審查來監督檢視，讓前置作業完整後才播出，這應該才是帝教「奮鬥」的精神真諦所在。

從「正」的方向 趁勝追「吉」

　　「政」，對外是指政治，對內是指政策。「正」，則是指天地正氣。

　　從帝教不參與政治，但關心政治的原則來看，這次東森新聞事件純粹是公關案例，無關政治，但政策的應變，未能及時抓住公關的第一要件－處理速度和針對要點，又未能從「正」的角度，發揮天地正氣的趁勝追「吉」策略，提升帝教知名度，引渡更多原人，殊為可惜。

　　以下是個人針對此事的進一步省思，希望同奮們一起來集思廣益，因應變局：

　　［表略］

　　這次東森公關事件，讓我們看到，我們一定從目前發生的各項問題來檢討、學習、成長，才能應變未來更多突如其來、防不勝防的春劫事件（如果東森公關事件是春劫的話），從另一個角度來看，即使並非春劫事件，我們反而更要順應社會快速變動的腳步，及時應變得宜，所謂「無形應化有形，有形配合無形」，就是這個道理。　　　　　　　　　　（完稿於九十三年十月五日）