詹敏悅  1995-04-25 11:20

一步一腳印、突破危機、創造轉機　林光文榮獲首屆危機管理楷模獎

　　他的處事哲學是「成功者想辦法，失敗者才找理由」，事不推諉，盡力而為，才能化危機為轉機。

　　台灣省掌院參教司、天安太和道場功德會會長林光文榮獲中華民國第一屆「危機管理楷模獎」實務類個人獎，獲頒獎座及證書一紙，並由內政部安排恭請李總統接見嘉勉。

　　由中華日報、壽山文化基金會及財團法人中華危機管理協會等合辦的全國第一屆危機管理楷模獎的入圍名單，是從接受推薦或自行報名的卅一個單位及個人中，經初審、複審和決審三次嚴格評審後，篩選出五大類的十六個入圍者，最後參加一個由學者、專家及評審組成的座談會，其過程比博士口試還緊張。光文是屬於自行報名入圍實務類個人獎。這是全國第一次針對危機管理議題所舉辦的獎勵活動。「危機管理」是屬於較新穎的企業觀念，一般人亦較為陌生。

　　光文說，危機管理的觀念是最近才被大眾認知，且逐漸成為企業界愈來愈重視的經營管理的一環，其實，他在十多年前已經親自參與危機管理的實務了。他在維他露公司服務近二十年，從民國六十九年公司經營困難的情況下，技術部門「勞工集體離職事件」嚴重影響當時的生產，經過緊急調請公賣局酒廠技術員支援，迅速補充人員，將危機化解，這是紀錄上第一次危機處理，亦從此累積了處理危機的經驗。

　　在他提呈給主辦單位的報告中，洋洋灑灑的條列了自六十九年至八十一年間他所負責全權處理的二十四件個案，其危機的型態分為「內部危機」及「外部危機」，兩者也各有所謂的經營危機、管理危機、形象危機。在他處理外部危機的實例中，最有名的是曾轟動一時的「千面人」勒索事件。署名「千面人」的歹徒以在其公司產品飲料下毒為要脅，勒索三千萬至十萬不等，共發生十八起，皆經其在掌握不可損及公司利益，亦不可助長不法肆虐的原則下，以膽識及應變力加上與警方充分配合，終緝獲歹徒移送法辦或因妥善處理化解危機，歹徒無法得逞而使危機化為無形。其過程有如偵探片、警匪片的驚張與扣人心弦。個子不算高大的光文，很難想像他面對兇狠、殘暴的歹徒時，能夠如此機智應付擒獲真兇。而這樣的案子在七十七年至八十一年間至少有十五起，為公司減少的損失是難以估計的。

　　另一發生在八十年的個案曾被「突破雜誌」作為封面故事而譽為「台灣行銷經典之作」的一個轉輸為贏的贈獎活動。由於印製贈獎彩券的印刷廠作業疏失，誤將贈送轎車的彩券由三張溢印到三十九張，經過光文不到二十天的快、準、狠的處理，使原本要損失多達七千五百萬元的危機將錯就錯，利用媒體大加促銷，轉而造成增售四億五仟萬元的營業額，每日出貨量達三千萬元，創造單月銷售新紀錄。由此可見「危機管理」在企業體經營中所佔的份量，處理得宜，危機可以是轉機。

　　光文對行銷危機的處理已頗有心得，自千面人勒索事件、商標侵權、仿冒等案件的磨練之下，已經練就「一身是膽」，他認為最重要的原則在於不怕磨，非常理性、鎮靜和歹徒談判，必要時運用宗教、家庭倫理等道理打動他的「人性」，勸導對方回頭是岸。為了加強處理危機的能力，他在繁忙的辦公之餘，還去學校修習心理學和在職訓練談判課程。

　　就是因為每件危機都是他親身參與，所以在二月十四日的「危機管理座談會」上，他面對像口試博士論文一樣緊張氣氛中能侃侃而談的發表，包括掌握主控的能力與情勢及配合公權力等八點重要處理原則，他得意的自稱為「江八點」的理論，而折服在場的與會人士。

　　他的處事哲理是「成功者想辦法，失敗者才找理由」，遇事不推諉，盡力而為才能化危機為轉機，這也包括他的求婚過程。他至今仍感謝他的丈母娘肯把敏履嫁給他，廿四年來，他倆相敬如賓，他自謙不是一個好丈夫、好爸爸，因為他花在公事、教院上時間太多，給家裡時間太少，但賢內助的完全信任他、體諒他、支持他，並把家照顧得很好，使他無後顧之憂，所以他才能像一天有四十八小時一樣在辦公室處理公事，下班後還要到省掌院、天安太和道場實際參與許多宏教事務。其實他不否認，自從結婚後，他不停鞭策自己、要求自己要有一番表現，讓丈母娘相信自己沒看錯人。從他保存的六十三年台東縣政府頒的優秀勞工獎狀，七十年台中市政府頒的模範勞工及七十二年維他露公司推許他處理特案成績優良，以至於此次之楷模獎都是明證。二十多年來，他的婚姻與他的事業一樣，都是點點滴滴，一步一腳印所累積下來的，毫無僥倖之處。

　　先修五期靜坐班、第四期高教班結業的光文，把靈活企業頭腦運用在弘教方面，他曾參與的天帝教的大型活動包括天帝教復興十週年慶祝大會暨首席使者坤院院長九秩雙壽，此次大會活動率先提倡典藏師尊墨寶風潮，募得教財千餘萬；八十一年參與策劃天安太和道場的動土大典，別出心裁的園遊會與天空異象至今仍為許多同奮所津津樂道；八十三年的中元秋祭超薦法會，他擔任總指揮，那一場盛會應是天帝教同奮所見過聲勢最浩大場面最壯觀的一場活動；八十四年首席使者的飾終追思臨安大典則是他對心中所崇仰的一代宗師所盡的弟子之誼。

　　談起首席師尊，他則低迴不已。去年十二月廿六日清晨他從美國搭機返抵台北，迎接他的是毫無預警下的惡耗，使他久久無法平息，每天望著隨身攜帶的七、八張加護貝的首席師尊照片，陷入回憶之中。今年元月十三日，一樣在沉思當中，彷彿有一聲音告訴他去報名「危機管理楷模獎」，他寧願相信那是一種感應，師尊與他心靈之間的有感斯應。那時離截止日期只剩兩天，他馬上整理資料，請人打字，在十五日及時寄出。

　　雖然二月十四日參加座談會，但由於事先都未透露入圍名單，他一點把握都沒有。二月十八日是頒獎日期，受獎名單亦在當場才宣佈，他同時邀請了維光樞機、光鳴、光撥、光持敏皈夫婦、光藹敏彬夫婦及自己太太女兒前往觀禮，心中又怕自己落選很難堪。直到台上宣佈「林文彬」，他克制激動的心情走上台，從政務委員張京育手上接過那代表對廿年心血肯定的獎座時，他知道師尊的教誨與廿年的努力使他有今天這一步。