和諧人際關係 安身立命關鍵
張敏類 2009-10-15 11:10
撰文：張敏類 照片:教訊檔案資料
編按：同奮修持有時因人際關係不夠成熟與圓融，常為某些事耿耿於懷，因而總是聽人說，「煉心！煉心！」。其實，和諧的人際關係可以經過學習的，它是為人處事安身立命關鍵。
《天人日誦奮鬥真經》有云：「……和道必行、不行其和、不得是正、亂危徵起、大道莫行、是奮必自、和道而致……」，可見人際關係和諧也是修道的基石，因此本期《天帝教教訊》邀約專精心理諮商的張敏類同奮（「正宗靜坐」班坤先修5期、傳教1期、傳道5期），特別撰文與同奮切磋。
證嚴法師曾說，人際關係，是最難寫的一篇文章；事事要無我、無執，方可好好做下去。
一般而言，人際關係具有3種功能：（一）增加生存機會。（二）滿足情感需求。（三）促進工作成效。
群體相處謙虛為要
在群體相處上，對長輩謙虛是本分；對平輩謙虛是修養；對晚輩謙虛是高貴；對所有人謙虛是安全。如能把握這些原則，人際關係較為融洽。
不過，影響人際關係的因素，往往也有幾個要注意的層面：
（一）個人特質
1.人格特質：如果這個人比較害羞、內向；固執、冷漠；悲觀、苛求；虛偽、自私，就可以看出他（她）的特質，是為人們較不喜歡接受的一類。
2.情緒智商（EQ）：脾氣暴躁、情感用事、缺乏同理心、
情緒壓抑、杞人憂天，這些都是情緒管理不良的一面。
（二）表達能力與方式
說話的動機與技巧，關係人際間可否融合，比如：誠實為上策、願意聽人傾訴、了解別人、待人謙虛和氣、說「該說的話」，而非「想說的話」，這種以他人優先，以及懂得尊重他人的表達方式，是圓滿人際關係的上策。
理想的人際關係表達方式有，1.傾訴：願意聽人傾訴、願向人傾訴。2.真誠：接納真實的對方，表達真實的自己。3.愛：能愛人、能被愛。
調和包容圓融衝突
然而，並非人人懂得或者善用上述人際關係方式，有時立場與觀念差異，將出現個性與群性的衝突，必須進一步調和、包容，甚至採取感謝的方法，以圓融化衝突。
其實， 上帝創造人類有2個耳朵、1張嘴巴，就是要人「多聽少說」；「多聽少說」是人際關係成功的致勝點，它有一些值得學習的方向：
（一）傾聽：專心的聽。
（二）同理心：將心比心，感同身受。暫時忘記自己，傳達某種程度的融合與認同，讓「和」的感覺進入。
同時，傾聽有「十戒」～1.不要假裝聽。2.非必要時不要打斷別人的話。3.不要帶著偏見聽。4.不要匆忙做結論。5.不要使自己陷入爭論。6.提問不要太多。7.不要對講話者說：「我了解你的心情」。8.對帶有情緒的話不要太敏感。9.別人沒有提出要求時不要出主意。10.不要以沉默代替聽。
讚美鼓勵真誠感性
中國古諺：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，大家應多學習讚美與鼓勵。
如何讚美與鼓勵？很簡單，首先學習感性，其次調整自己的表情及語言，再來確認可讚美的正向行為，並描述自己的正向感受，接著擁有純正讚美的動機，最後是積極找尋及創造說「好話」的機會。
上述所談，是應對人際關係時的技巧與學習方向，可是若碰到人際關係中不可或免的「批評」，又該如何？
事實上，「批評」也是有技巧的，以下列舉7點：
1.以誠意讚美為序幕
2.用暗示的方法來糾正
3.先自認見識淺陋，後發表意見
4.用商量代替命令
5.顧全對方的面子
6.讚美一個小優點，並結成加以鼓勵
7.提醒他人改正已鑄成的錯誤，並使對方知道，那不是難做到的事。
除此之外，我們還要在情緒上學習，接受「批評」的態度。當「批評」來時，要會判斷評語，也要能控制感情，最好的方式是改變策略。
因此，為免「批評」導致衝突，解決衝突的方法，可參考以下對照關係：
一輸一贏 雙贏
利益衝突 利益共享
在權力下妥協 在信任中協商
自我表露少 自我表露多
只關心自己 關心自己與別人
同奮在修持時，人際關係可否藉由上文，重新檢視或出發，希望人人都能了解「和」的重要性，妥善管理與應用人際關係。
●專精於心理諮商的張敏類同奮
